Навязали ненужную услугу или товар? Приобрели изделие и оно перестало работать? Здесь изложены способы грамотной защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться в тех случаях, когда вам навязали услугу, продали сломанный или ненужный товар. Скопируйте образцы реальных заявлений.
Содержание:
- Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей
- Случай из практики
- Ошибка потребителя
- Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться
- Ответственность за навязывание услуги потребителю
- Навязанные услуги при получении кредита
- Защита прав потребителей в сфере ЖКХ
Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей
К сожалению, не всегда просто разоблачить «продавана», который нагло навязывает вам дополнительную обслуживание или товар. Это часто выглядит вполне уместно и мы порою не в силах разглядеть неправомерность действий сотрудника и грубое попирание закона.
Случай из практики
Так, однажды я обратился в Ростелеком для переоформления тарифного плана на городском номере телефона. Менеджер этой организации предложила мне действительно экономный тариф, но вкупе с изменением тарифного плана я обязан был приобрести пакет страхования жилища «Сбербанк-Страхование». Я совершенно искренни недоумевал и даже не допустил мысли, что штатная работница Ростелекома с открытым честным лицом просто меня «разводит».
Спросив ее еще раз о том, действительно ли я не могу просто перейти на понравившийся мне тариф, я получил уверенный отрицательный ответ. После чего приобрел абсолютно ненужную мне страховку.
Лишь спустя некоторое время я осознал, что работник навязала мне услугу и грубо нарушила закон о защите прав потребителей: не допускается обуславливать покупку одной услуги приобретением другой.
В действительности эту ситуацию удалось решить довольно быстро и почти «без войны». Оказалось достаточным написать жалобу на имя руководителя районного офиса Ростелеком. На следующий день начальник абонентского отдела предложила мне учесть уплаченную сумму в балансе моего счета, что и было сделано. Но далеко не всегда получается решить похожие проблемы так быстро.
Ошибка потребителя
Человек, которому навязали услугу, иногда напоминает маленького обиженного ребенка. Он чувствует, что его обидели несправедливо и спешит найти большого грозного заступника, который отомстит продавцу и напугает его. Вероятно, образ такого заступника у многих ассоциируется с районным прокурором в форменном синем мундире. Не все доходят до этого шага, но некоторые все же делают робкие попытки написать жалобу в прокуратуру. Им не приходит в голову, что в большинстве случаев это пустая трата времени.
Прокуратура не занимается непосредственно такими вопросами и не подменяет решения профильных ведомств в этой сфере. Поэтому на такие обращения органы прокуратуры отвечают давно заготовленной стандартной отпиской: обращайтесь в те структуры, которые компетентны в рассмотрении подобных жалоб.
Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться
Первое что нужно сделать – это погасить эмоции и включить коварный холодный рассудок. Да, вами манипулировали, да поступили не совсем честно или совсем нечестно. Нужно вспомнить детали, сохранить все квитанции или чеки, желательно сделать запись диалогов на видео или аудио. Затем взять ручку или открыть компьютер и начать писать.
Первый шаг
Первой организацией, куда следует направить свое заявление будет Роспотребнадзор. Именно в компетенции этой службы входит контроль за соблюдением законодательства государственными, общественными и коммерческими учреждениями. А также защита нас с вами – потребителей. Первую жалобу на действия продавца пишем в Роспотребнадзор по этой инструкции.
Если правонарушение было совершено в русле той ситуации, которую я описал выше и касается навязывания дополнительной услуги, то подключаем Федеральную антимонопольную службу. Для этого направляем в этот орган вторую жалобу, которая в описательной части будет идентична предыдущей.
Второй шаг: мили… полиция
Далее. Если действия продавца сопровождались хамовитым отношением и, к примеру, он категорично отказался возвращать вам деньги за неработающий товар, на который еще действует гарантия, то смело пишем заявление в районный отдел или городское Управление внутренних дел. Адресовать обращение можно начальнику отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Маловероятно, что вашей бумагой будет заниматься сам начальник ОБЭП, но в этой структуре есть маленькое подразделение, название которого чаще всего звучит как «отделение по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке». Вот там-то и найдется досужий офицер, который станет задавать директору фирмы не очень приятные вопросы. Тем самым, встав на вашу защиту и помогая восстановить справедливость.
Привлечь начальство
Следующее. Если сотрудник, действия которого нарушили ваши права, является представителем крупной иерархической структуры, то у вас есть хорошая возможность привлечь его к ответственности руками не его непосредственного начальства, а карательной машины головного офиса. Даже, если очевидных нарушений в действиях менеджера нет, сам факт жалобы на его обслуживание может больно ударить по зарвавшемуся работнику. Кстати, в примере, описанном выше, так и произошло. Поэтому выясняем иерархичность, соподчиненность подразделений компании, находим координаты головного офиса и направляем свою жалобу еще и туда. Благо, подобную информация можно без особых усилий обнаружить в интернете.
Вернуть деньги
Теперь самое важное. Вероятно, вам необходимо вернуть деньги, изъятые у вас манипулятивным путем продавцом-прохиндеем. Для этого следует обратиться непосредственно в ту организацию, продукт которой вам подсунули. Внимание! Не туда, где вам его продали ибо, как правило, организация продавца за возврат средств не отвечает, поскольку является посредником. Обратиться нужно именно в ту фирму, чье название и реквизиты указаны в документах .В частности, я сейчас говорю об дополнительном страховании. Как вернуть страховку подробно описано здесь.
Запасной вариант
И в последнюю очередь. Если ваши обращения были проигнорированы Роспотребнадзором, ОБЭП, ФАС, то в этом случае вы действительно вправе обратиться в органы прокуратуры для проведения проверки и привлечения виновных к ответственности.
Если и в этом случае отстоять свои интересы не удалось, то в качестве крайнего варианта остается подача искового заявления в суд. Разрешение этого вопроса в суде потребует времени, но есть и положительная сторона этой ситуации: если размер вашей претензии менее 1 миллиона рублей, то вы можете это сделать беспошлинно.
Ответственность за навязывание услуги потребителю
Нарушителю законодательства в сфере защиты прав потребителей грозит административная ответственность. Если факт нарушения будет выявлен компетентной службой, то на организацию нарушителя может быть наложен штраф в размере от 100 тысяч до 300 тысяч рублей. На служащего организации штраф в сумме от 20 тысяч до 50 тысяч рублей.
Навязанные услуги при получении кредита
Одним из самых частых способов отъема денег у населения – это навязанные услуги при получении кредита. Вдохновившись заманчивыми процентными ставками на кредит или ипотеку, радостные граждане соглашаются на все условия банков. Среди которых им подсовывают банковские страховки, юридическое сопровождение, страхование жизни, жилища, участие в интернет-проектах и т.д. Прошедшие всевозможные тренинги продаж манагеры делают это так виртуозно, что у заемщика складывается ощущение, что без дополнительных услуг кредит ему никак не получить. На самом деле, отказ от страховок и дополнительных услуг возможен. Причем на разных стадиях этой процедуры. Как вернуть навязанные услуги при получении кредита читайте здесь.
Защита прав потребителей в сфере ЖКХ
Вы вправе требовать, как минимум, удовлетворительной работы от организаций жилищно-коммунальных служб и управляющей компании. В отношении этих компаний выявляется довольно много нарушений. Для устранения недостатков в их работе необходимо прежде всего обратиться к руководству управляющей компании с письмом, составленным в двух экземплярах. Один экземпляр должен быть принят компанией в работу, второй с отметками о принятии (входящий номер, ФИО и должность работника, принявшего письмо) сохраните у себя.
Наряду с этим уместно подать жалобу на нарушения или бездействия ЖКХ в Роспотребнадзор. Однако, сложности защиты своих прав в отношении коммунальщиков заключаются в том, что такие распространенные нарушения, как недостаток теплоснабжения дома, временное отсутствие воды, пониженное напряженное в бытовой электросети – являются трудно доказуемыми.
Для подтверждения существенных отклонений от нормы требуются экспертные заключения, выданные уполномоченными организациями. К тому же многие коммунальщики, в частности электроснабжающие организации, имеют очень существенные допуски в нормативах снабжения, которыми они легко оправдывают недостаток напряжения в сети, отсутствие электричества в течение нескольких суток и т.д.
Тем не менее, это не повод мириться с расхлябанностью и постоянными неурядицами в их работе. Своей активностью вы также можете добиться серьезных улучшений, помочь себе и остальным жильцам вашего дома. Теперь вы знаете, как нужно действовать в случае защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться.
Желаю успехов!
(7 оценок, среднее: 4,43 из 5)