Содержание:
- Можно ли вернуть товар на Валберис?
- Вернет ли деньги Wildberries?
- Валберис: Платный возврат товара
- Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
- Как сделать возврат товара на Валберис?
- Бесплатный возврат на Вайлдберриз
- Валберис — Возврат бракованного товара
- Валберис: не пришел товар как вернуть деньги?
- Резюме: Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз
Последние нововведения от Вайлдберриз (ВБ) в отношении порядка и стоимости возврата заказов вызвали волну возмущения. По этой причине стоимость возврата у многих покупателей в личных аккаунтах меняется практически каждую неделю. Ответить на вопрос — Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз? – не просто, поскольку на его величину влияет много факторов. Ниже поясню, в какую именно сумму обойдется возврат.
Можно ли вернуть товар на Валберис?
Безусловно, вы можете вернуть товар на Wildberries также, как и в любой магазин, если он не входит в категорию товаров, не подлежащих возврату. Это можно сделать как в случае имеющихся недостатков, поломки, брака изделия, так и в том случае, если товар вам не подошел. Wildberries сделал эти условия для своих покупателей даже более лояльными: вернуть неподходящий товар можно в течение 21 дней с момента доставки.
Вернет ли деньги Wildberries?
Wildberries вернет вам денежные средства в соответствии с условиями и сроками Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Однако, будет ли за это взиматься плата и, если будет, то в какой сумме читайте ниже.
Валберис: Платный возврат товара
С 17 августа 2022 года Wildberries очередной раз изменил условия возврата товара надлежащего качества. Изначально, маркетплейс тестировал условия платного возврата, начиная с ноября 2021 года. Сейчас же, площадкой внесены очередные корректировки и, очевидно, не последние.
Прежде всего, стоимость возврата вы увидите в своем личном кабинете на странице «Корзина»:
На картинке, аналогичной выше, вы увидите уведомление о списании за обратную доставку товара в случае его возврата и его стоимость.
Вайлдберриз: Возврат товара платно
На текущий момент (конец августа 2022 года) стоимость обратной логистики зависит от 3-х критериев:
- Региона доставки
- Процента выкупа
- Общей суммы покупок
Платный возврат на Вайлдберриз в 2022 году (август) стоит:
— 150 р. независимо от % и суммы выкупа — Калиниград, Магадан, дальние регионы
— 100 р. независимо от % и суммы выкупа — Байконур
— в других регионах:
— сумма выкупа менее 23000 р. и % выкупа менее 20 — 100р.
— сумма выкупа от 23000 р. и % выкупа менее 80 — 75р.
— сумма выкупа от 23000 р. и % выкупа от 80 до 90 — 50р.
— сумма выкупа от 23000 р. и % выкупа более 90 — 20р.
Разумеется, сумма и процент выкупа для возврата товара на Вайлдберриз после оплаты могут варьироваться в зависимости от внутренней политики площадки. К сожалению, до сегодняшнего дня эта градация стоимости возврата товаров никак не отражена на официальных ресурсах ВБ. Данная информация была получена из личной переписки с представителем Wildberries.
Хочу добавить, что возможно это не единственные критерии, определяющие стоимость возврата. Судя по всему, площадка плавно дрейфует к дифференцированной оценке возврата в отношении каждого отдельного покупателя или их групп, объединенных по каким-то внутренним, одному только ВБ известным принципам. Это позволяет платформе косвенно регулировать процент возврата и даже брака, о чем недавно похвастался представитель ВБ, при этом, избегая каких-либо откровенных пояснений. Просто потому, что топ-менеджмент компании так решил …
Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
Тем не менее, в начале этих нововведений руководство компании заявило, что платный возврат товара на Вайлдберриз после оплаты позволяет оградить его от наплыва фейковых аккаунтов, с которых оформлялись крупные заказы без выкупа. Якобы, такие попытки предпринимались недобросовестными конкурентами, в надежде причинить финансовый вред компании.
Также, руководство Wildberries этим шагом старается сделать процесс покупок более осмысленным, серьезным и обоснованным со стороны покупателя. Последнее основание действительно не лишено смысла.
Собственно, по информации от представителя компании количество осознанных заказов и объем злоупотреблений сократилось на треть:
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами», – рассказали в компании.
Очевидно, что эти тарифы будут меняться и дальше на основе динамичного алгоритма ценообразования, в зависимости от сезона, загруженности и т.д. Собственно, уже сейчас тариф формируется автоматически.
Вайлдберриз возврат товара 75 рублей: почему?
Это только один из возможных тарифов при возврате товара на Вайлдберриз после оплаты – 75 рублей. В настоящий момент этот тариф действует при общей суммы выкупа более 23 тыс.руб. и проценте выкупа от 20% до 80%, при условии, если заказ не доставляется в Калининград, Байконур, Магадан и более дальние регионы.
Как сделать возврат товара на Валберис?
Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- Авторизоваться в своем личном кабинете
- Войти в свой профиль (вкладка «Профиль»)
- Кликнуть на вкладку «Покупки»
- В списке покупок выберите вещь, которую планируете вернуть
- Кликните «Оформить возврат»
- Опишите причину возврата
- Подтвердите свое решение
Сам товар можно вернуть двумя способами:
- Самостоятельно доставить изделие в фирменные пункты выдачи
- Вручить курьеру. Это возможно в тех населенных пунктах, которые обслуживаются курьерами
При возврате товара надлежащего качества, если вам не подошел размер, фасон, цвет изделия и т.д., заявка на возврат рассматривается до 10 дней. При возврате бракованного товара, рассмотрение заявки может занять до 7 дней.
Оплата возврата на Вайлдберриз
Как правило, Вайлдберриз берет деньги за возврат из той суммы, которую маркетплейс обязан вернуть вам за невыкупленный товар. То есть, деньги будут возвращены за вычетом стоимости на обратную логистику продукта. В некоторых случаях, к примеру, когда товар должен был быть оплачен при получении, удержание средств за обратную дорогу происходит позже. Тогда это происходит непосредственно с привязанной банковской карты.
Если покупатель активно уклоняется от оплаты обратной доставки, списание может быть сделано с тех платежных средств, к которым у Wildberries есть доступ. В крайнем случае, это будет сделано в судебном порядке. Эти возможности определены поставщиком в пункте 7.10.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» и вы с ними в свое время согласились.
Пункты возврата Wildberries
Расположение ближайших к вам пунктов возврата Wildberries можете увидеть на этой карте:
Возврат на Вайлдберриз после оплаты в пункте выдачи
Возврат товара после оплаты непосредственно в самом пункте выдачи товара происходит по несколько упрощенной схеме:
- Вы сообщаете менеджеру о тех вещах, которые желаете вернуть
- Сдаете товары сотруднику пункта
- Он, как правило, напоминает вам о сумме, которая будет списана за возврат всех вещей. (Вы об этом должны быть уведомлены еще при оформлении заказа в личном кабинете)
- После чего возврат денежных средств и удержание за обратную доставку происходит в течение 10 дней
К сожалению, на практике этот срок часто нарушается. Вследствие чего, можно набраться терпения и ждать. Либо обратиться с заявлениями о нарушении сроков возврата денежных средств и нарушений Закона «О защите прав потребителей» в Роспортребнадзор, прокуратуру, Союз защиты потребителей или Госуслуги. Решаем вместе.
Бесплатный возврат на Вайлдберриз
Для части покупателей бесплатный возврат на Вайлдберриз сохраняется до сегодняшнего дня. По словам самого Wildberries это более 50% покупателей площадки.
Условия бесплатного возврата на Вайлдберриз
Несмотря на столь оптимистичные заявления маркетплейса, никаких условий бесплатного возврата официально опубликовано не было. Кроме того, на сегодняшний день не было официальных публикаций о проценте выкупа на Вайлдберриз для бесплатного возврата, суммах выкупа, истории аккаунта или иных критериях, которые принимались бы во внимание для расчета обратного тарифа каждого отдельного покупателя.
Очевидно, что этот механизм испытывает некое хаотичное тестирование, что, безусловно, негативно сказывается на имидже компании, отношениях с клиентами и в целом говорит о том, что руководство Wildberries не имеет четкого представления о том, как разрешить накопившиеся здесь противоречия.
Как сделать бесплатный возврат на Вайлдберриз?
На сегодняшний день гарантированно действует только один способ бесплатного возврата на Вайлдберриз — это возврат бракованного товара, имеющего недостатки, несовместимые с его заявленными характеристиками или условиями использования.
Валберис — Возврат бракованного товара
Этот механизм действует независимо от воли и политики менеджмента ВБ, поскольку целиком регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому закону необходимо указать сотруднику пункта выдачи об обнаруженных недостатках и передать ему изделие. В свою очередь работник обязан вам вручить оформленный акт возврата товара в качестве доказательства его получения компанией. Этот документ будет являться основанием для рассмотрения вашей заявки на возврат и перечисления средств в случае положительного решения.
Валберис: не пришел товар как вернуть деньги?
Сроки доставки товара указываются на карточке товара:
Далее, эта информация дублируется на вкладки «Доставки» в профиле личного кабинета. Поэтому, если в указанные сроки товар не был доставлен в оговоренный пункт выдачи, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о возврате.
Сделать это можно на вкладке «Обращения»:
В тексте следует указать номер заказа, его наименование, сроки доставки, которые были нарушены и удобный для вас способ возврата денежных средств за этот продукт.
Резюме: Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз
Самый главный вопрос о том, как гарантированно бесплатно вернуть товар на Вайлдберриз — остается пока без ответа. Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз для тех, кто вынужден платить за его возврат, вы узнали из статьи выше либо увидите это авторизовавшись прямо в своей корзине. За тех же, кто пока может это делать бесплатно просто порадуемся с надеждой, что в скором времени мы войдем в их число. При этом не стоит забывать, что Wildberries – не единственный маркетплейс по продаже брендовой продукции. OZON обладает еще большим функционалом и выбором; Lamoda часто балует скидками и акциями. Поэтому стоит подбирать интересующий продукт, не ограничивая себя только одной площадкой.
