Содержание:
- Можно ли вернуть товар на Озоне?
- Сколько стоит возврат товара на Озоне – все возможные варианты
- Правила возврата товара на Озоне
- Озон: как вернуть товар не подошедший?
- Как вернуть товар на Озон обратно после доставки?
- Как вернуть товар на Озон по гарантии?
- Как вернуть деньги за товар на Озоне?
- Куда вернуться деньги?
- Озон – как вернуть товар из-за рубежа?
- Озон – пункты возврата товаров
- Какие товары можно вернуть на Озоне?
- Озон: можно ли вернуть товар без упаковки?
- Возврат товаров юридическим лицом
- Резюме
Перед тем как сделать покупку на этом крупнейшем маркетплейсе желательно знать, сколько стоит возврат товара на Озоне, поскольку часто его отправка обратно может обойтись в разы дороже, чем его стоимость.
Можно ли вернуть товар на Озоне?
Да, конечно, Озон имеет четкий регламент возврата товаров и компенсации расходов покупателя на тот случай, если изделие бракованное и вам удастся это подтвердить. Как именно это сделать – читайте ниже.
Сколько стоит возврат товара на Озоне – все возможные варианты
В этом месте можно выдохнуть, поскольку Озон не берет оплату за возврат товара за исключением изделий, отправленных вам из-за рубежа (хотя, здесь тоже есть исключения). Также, пересылка будет для вас платной, если были пропущены сроки обращения к продавцу с пожеланием возврата. А вот сроки предъявления такого требования у этого продавца действительно очень разные, в зависимости от того, к какой категории относится продукт и каковы основания для его возврата. Ниже постараюсь разложить ясно и коротко в таблице.
Правила возврата товара на Озоне
| Основание для возврата | Требования Озона к возвращаемому товару | Срок возврата товара на Озоне |
| Товар не подошел или не понравился и не входит в товарные категории в строке ниже | · Вид изделия не изменился; · Не имеет следов использования; · Заводская упаковка не повреждена; · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы; · Срок годности не истёк; · Сохранены потребительские свойства; · Возвращается весь комплект товаров (например, бриджи, блузка и бандана). | В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) |
| Товар не подошел или не понравился и входит в любую следующую товарную категорию: · мебельные гарнитуры бытового назначения; · товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; · медицинские изделия; · авто- и мотозапчасти; · электроника, не являющаяся технически сложной; · антиквариат и предметы искусства; · чулки, носки, колготки, бельё; · парфюмерия и косметика; · цифровые товары на физическом носителе; · непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации; · предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны; · искусственные ёлки. | · Вид изделия не изменился; · Не имеет следов использования; · Заводская упаковка не повреждена; · Срок годности не истёк; · Сохранены потребительские свойства; · Возвращается весь комплект товаров (например, мебельный гарнитур из 12 стульев). | В течение 7 дней |
| Товар имеет дефекты, повреждения или брак | · Вид изделия не изменился; · Не имеет следов использования; · Заводская упаковка не повреждена; · Срок годности не истёк; · Сохранены потребительские свойства; · Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство). Необходимо предъявить доказательства того, что повреждение или брак изначально. Это удобно сделать в пункте получения, распаковав товар в присутствии сотрудника пункта Озон. Либо это можно сделать уже дома, записав на видео процесс распаковки и проверки изделия. | В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) |
| Исключением являются следующие товары, которые можно вернуть только в течение 7 дней: · парфюмерия и косметика; · цифровые товары на физическом носителе; · непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации; · предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны; · искусственные ёлки. | В течение 7 дней | |
| Цифровой товар, имеющий дефекты, повреждения или брак | · Вид изделия не изменился; · Не имеет следов использования; · Заводская упаковка не повреждена; · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы; · Срок годности не истёк; · Сохранены потребительские свойства; · Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство). | В течение 3 дней с момента покупки |
| Технически сложный товар, имеющий дефекты, повреждения или брак (часы, крупная бытовая техника) | · Вид изделия не изменился; · Не имеет следов использования; · Заводская упаковка не повреждена; · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы; · Срок годности не истёк; · Сохранены потребительские свойства; · Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство). Необходимо представить доказательства того, что повреждение или брак изначально. Удобнее это сделать в пункте получения, распаковав товар в присутствии сотрудника пункта Озон. Либо это можно сделать уже дома, записав на видео процесс распаковки и проверки изделия. | В течение 15 дней |
| Вам привезли не тот товар; цвет или размер отличаются от заказа; товар прибыл не полностью; истёк срок годности либо изделие повреждено при доставке | Необходимо представить доказательства несоответствия товара сделанному заказу. Сделать это целесообразно сразу в ходе доставки курьером или при получении в пункте выдачи. | В течение 3 дней |
| Здесь есть исключение: товары, которые можно вернуть по этим основаниям только в течение 1 дня: · Корма для животных; · живые цветы и растения, ёлки; · лекарственные препараты, в том числе для животных; · ювелирные изделия из драг.металлов и камней. | В течение 1 дня | |
| Товар сломался до окончания гарантийного срока | Товар будет принят для экспертной оценки причины выхода из строя и ремонта. Это может занять 30 дней. В сложном случае этот срок может быть продлен еще на месяц | В течение гарантийного срока изделия, указанного в карточке товара на сайте. Если гарантийный срок на сложный товар не указан, то на него действует гарантийное обслуживание в течение 365 дней |
Не подлежит возврату:
- Алкогольная продукция. Поскольку Озон не продает алкоголь, договариваться о возврате необходимо с тем магазином, у которого он был приобретен
- Не будут приняты к возврату изделия, которые изготовлены по вашему индивидуальному заказу, вашим пожеланиям или имеют индивидуально-определенные свойства. Например, чехол айфона с вашим текстом или фото.
- Цифровые товары в электронном виде, если они не имеют поломок, брака или иных дефектов.
Будьте внимательны при покупке товара параллельного импорта: на него распространяется гарантия не производителя, а продавца, которую можно увидеть в карточке товара: 
Озон: как вернуть товар не подошедший?
Есть несколько способов возврата товара на Озон.
- Возврат до сборки
Проще всего это сделать до того, как ваш заказ начали формировать к отправке. Сделать это можно в своем личном кабинете на сайте компании. В колонке «Заказы» необходимо выбрать вкладку «Мои заказы», выбрать нужный товар и заполнить заявку на возврат.
- Возврат товара на Озон в точке выдачи заказов
В этом случае достаточно отказаться от товара непосредственно в точке выдаче. Выберите те заказы, которые вам не подошли либо откажитесь от всех. Озон не взимает за это плату.
- Возврат товара после доставки
Если доставка выполнялась Озоном, выберите удобный для вас способ возврата: через пункт выдачи, курьером с подпиской Premium, курьером без подписки Premium, Почтой России.
Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз?
Как вернуть товар на Озон обратно после доставки?
Часто покупатель решает вернуть покупку уже после того, как изделие оказалось у него дома и было распаковано. В этом случае, перед тем, как отнести товар в пункт выдачи необходимо:
- На вкладке «Мои заказы» выбрать номер нужного заказа
- Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые вы хотите вернуть
- Перечислить причины возврат и прикрепить фотографии
- Выбрать пункт выдачи и нажать «Оформить возврат»
- После того, как ваша заявка будет одобрена, доставьте товар в пункт выдачи не позднее 7 дней с момента оформления заявки
- В пункте выдачи сообщите сотруднику номер заявки. Сотрудник сличит причины возврата в заявке с действительным состоянием изделия и примет его к возврату
Возврат курьером без подписки Premium
Такой вариант возможен при одновременном выполнении всех условий:
- Товар был доставлен курьером
- Вы ожидаете курьера Озон с доставкой следующего заказа
- Вы не выбрали вариант доставки «Оставить у двери» и заказ еще не передан курьеру.
Как происходит возврат товара на Озоне курьером
Далее, выполните следующие шаги:
- Если доставка запланирована на следующий день или позже, выберите этот заказ при оформлении возврата;
- Если доставка запланирована на текущий день, перейдите в заказ и измените дату заказа. Затем оформите возврат;
- На вкладке «Мои заказы» выберите номер нужного заказа
- Нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые вы хотите вернуть
- Опишите причины возврат; приложите фотографии
- Выберите доставку, с которой курьер заберет ваш возврат
- Кликнете «Оформить возврат»
- Вручите возврат курьеру
Возврат курьером с подпиской Premium
Возврат таким способом происходит аналогично предыдущему. Дополнительное удобство здесь в том, что если у вас в ближайшие дни есть заказ с опцией «Оставить у двери», то можете указать удобное время для вручения возврата курьеру.
Более того, даже если у вас нет активных заказов, вы также можете передать возврат курьеру в удобном для вас месте и в удобное время. Также, имейте ввиду, что возврат курьером доступен только в следующих городах России:
| Москва и область | Волгоград | Санкт-Петербург |
| Воронеж | Казань | Ленинградская область |
| Копейск | Краснокамск | Екатеринбург |
| Нижний Новгород | Пермь | Краснодар |
| Ростов-на-Дону | Саратов | Новосибирск |
| Сочи | Тверь | Самара |
| Тюмень | Челябинск | Сургут |
| Энгельс | Ярославль | Уфа |
Возврат Почтой России
- На вкладке «Мои заказы» выбрать номер нужного заказа
- Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые вы хотите вернуть
- Перечислить причины возврат и прикрепить фотографии
- Выберите отделение Почты России и нажмите «Оформить возврат»
- После одобрения заявки вы получите трек-номер
- Аккуратно упакуйте ваш товар в упаковку, исключающую его повреждение при транспортировке. Поместите внутрь посылки номер заказа, по которому выполняется возврат
- Если возвращаете товар высланный по ошибке или бракованный товар, Озон оплатит ваши расходы на упаковку. Для этого отсканируйте чек на ее покупку и отправьте его в службу поддержки Ozon.
- Не позднее 7 дней принесите товар в отделение Почты России и сообщите, что отправляете товар в Ozon.
- Назовите сотруднику трек-номер из пункта 5.
- Работник Почты примет и оформит отправку посылки.
Как вернуть товар на Озон по гарантии?
Если при использовании изделия был выявлен такой недостаток, который мешает эксплуатации изделия, то вы вправе требовать:
- Безвозмездного устранения дефекта
- Замены товара
- Возврата денег
Для возврата по гарантии следует подать заявку на возврат так, как это описано в главе «Возврат товара Озон в пункте выдачи». При этом следует снабдить свою заявку детальными видео- и фото-пояснениями. Если вы будете неубедительны, то администрация магазина вправе запросить у вас заключение авторизованного сервисного центра с подтверждением именно производственного происхождения брака, а не возникшего по вине неправильной эксплуатации. Заключение должно подкреплять вашу позицию о том, что брак значительный и не позволяет полноценно эксплуатировать изделие.
Физический возврат товара в течение гарантийного срока выполняется любым из способов, описанных выше в главе «Как вернуть товар на Озон обратно».
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
Как вернуть деньги за товар на Озоне?
Самый быстрый возврат у денег, которыми вы оплачивали товар с Ozon Cчёта.
Если заявку на возврат вы подали не позднее 6 часов с момента оплаты, то средства возвращаются в течение нескольких часов. Это происходит потому, что на начальном этапе средства фактически не списываются, сумма покупки просто блокируется на карте. В этом случае средства разблокируются и сведения об оплате удаляются из вашего аккаунта.
В ситуации, когда с момента покупки прошло более 6 часов средства будут возвращены в период от 2 до 10 дней.
В случае, если вы вернули товар одним из способов, описанным в главе «Как вернуть товар на Озон обратно после доставки», обратное зачисление выполняется в течение 10 дней с момента получения возврата маркетплейсом. Сотрудники обязаны проверить состояние товара, сравнить его с доводами из вашей заявки и одобрить возврат денежных средств. По закону о защите прав потребителей продавец должен это сделать в течение 10 дней.
Куда вернуться деньги?
В общем, средства возвращаются туда, откуда был выполнен платеж. Только при оплате картой зарубежного банка или отправке товара за границу средства вернутся на баланс в вашем аккаунте.
Озон – как вернуть товар из-за рубежа?
Возврат товаров из-за границы возможен только в отношении физических лиц. В остальном порядок возврата аналогичен возврату товара внутри РФ Почтой России: вам необходимо выполнить те же действия в личном кабинете и дождаться одобрения вашей заявки на возврат. После чего товар следует отправить в течение 5 дней с момента одобрения.
Перед отправкой сделайте фото или сканы чека об оплате обратной транспортировки. Вложите копии чеков об оплате и лист с номером возврата. Он указан на вкладке «Мои возвраты»:
Отправьте посылку по адресу, указанному продавцом. Чеки и квитанции об отправке перешлите продавцу в чате.
Если вам был отправлен не тот товар или товар с дефектами, вам оплатят услуги по пересылке.
Если изделие не имело брака и дефектов, то обратная логистика будет за ваш счет.
Озон – пункты возврата товаров
Какие товары можно вернуть на Озоне?
Вы можете вернуть на Ozon любые товары за исключением изделий следующих категорий, если они были исправны:
- Продукты питания, зоокорма
- Цифровые товары в электронном виде
- Изделия с индивидуально-определенными свойствами (например, футболка с вашим дизайном)
Однако, при наличии брака, даже в этих товарных группах, возврат возможен, если он выполняется надлежащим образом.
Озон: можно ли вернуть товар без упаковки?
Маркетплейс только рекомендует сохранять упаковку в течение всего периода возврата товара. Поэтому вернуть продавцу товар без упаковки можно. Однако, при этом должны соблюдаться все остальные условия к возврату товара:
- Вид изделия не изменился;
- Не имеет использования;
- Заводская упаковка не повреждена;
- В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы;
- Срок годности не истёк;
- Сохранены потребительские свойства;
- Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство).
Возврат товаров юридическим лицом
Юридические лица имеют возможность вернуть товар только если:
- Изделие имеет дефект
- Имеются претензии к выполнению заказа
Для этого сотруднику покупателя необходимо составить акт расхождения по качеству или количеству по форме ниже и отправить его в службу поддержки продавца по e-mail [email protected]
В течение 1 дня можно вернуть, если:
- Прибыл неполный комплект
- Получен не тот товар
- Не соответствует количество
- Ошибка в описании
В течение 5 дней можно вернуть товар при наличии явных дефектов.
В течение гарантийного срока возвращается изделие при наличии скрытых дефектов на условиях, действующих в отношении физических лиц. От юрлица потребуется заключение авторизованного сервисного центра с подтверждением производственного происхождения брака и гарантийного талона. Если возвращается технически сложное изделие, то заключение должно подтверждать существенность брака.
Резюме
Таким образом, на Озоне можно вернуть товар после покупки. И если выполнены условия его возврата, то есть вы никоим образом не испортили, не повредили изделие и не оставили следов использования, то вернуть его можно бесплатно. В противном случае, целесообразнее связаться со службой поддержки продавца и заранее выяснить сколько стоит возврат товара на Озоне в вашем конкретном случае и будет ли это вам выгодно.
