Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.
Если нужен быстрый ответ
Порядок возврата товара без чека в магазин:
- Подготовить доказательства покупки одним 5 способов (перечислены ниже)
- Написать претензию на имя руководителя магазина (написано здесь)
- Вручить продавцу два экземпляра претензии
- Ожидание возврата средств в течение 10-ти дней
- Подача искового заявление к магазину в случае нарушения срока перечисления денежных средств за возвращенный товар
Содержание:
- Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
- Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?
- Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте
- Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
- Претензия: возврат товара ненадлежащего качества — Образец
- Отказали в возврате товара?
- Пошаговая инструкция возврата товара без чека
- Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека
Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Свидетели
Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.
Фирменная упаковка или сопутствующая документация
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
СМС или данные банка
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Видеозапись
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.
«Двойная бухгалтерия»
Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.
В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.
Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:
«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».
Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.
Примечание:
эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.
Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?
Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.
Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:
- Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
- У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.
Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.
Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?
Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:
- Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
- Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
- Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг
Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:
- Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
- Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У
Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.
Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»
Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.
Претензия: возврат товара ненадлежащего качества — Образец
Если в приоретенном товаре обнаружен брак, поломки либо иные недостатки несоответствующие требованиям, предъявляемые к изделию законодательно, условиями договора либо продажи изделия, целям использования или образцу, Покпатель вправе обратиться с продаву с претензией и потребовать следующее:
- Заменить изделие на аналогичное
- Заменить товар на подобный другого производителя или марки
- Сделать скидку на товар по договоренности с покупателем
- Устранить имеющиеся недостатки или возместить расходы на их устранение
- Вернуть денежные средства
Сделать это можно, как правило, в течение гарантийного срока. В некоторых случаях в течение 5-7 лет, в зависимости от назначения и предусмотренного срока службы изделия.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денежных средств за ненадлежащий товар
Возврат денежных средств за некачественный товар должен быть выполнен продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Течение этого срока начинается с даты указанной сотрудником юридического лица (магазина, супермаркета), который принял у вас претензию и оставил на вашем экземпляре свою дату, подпись, должность и фамилию.
Отказали в возврате товара?
Продавец не вправе отказать в законом требовании возврата средств. Но если это происходит, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и суд для возврата не только суммы за товар, но и наложения штрафных санкций на организацию продавца, выплаты неустойки, возмещение морального вреда и документально подтвержденных расходов на подготовку и сопровождение иска в суде.
Обратиться с исковым заявлением в суд покупатель может по истечении 10 дней с даты регистрации претензии в организации продавца. Другими словами, чтобы сэкономить время лучше сразу обратиться к поставщику с грамотно составленной претензией в двух экземплярах. И если в течении 10 последующих дней стоимость товар вам не будет возвращена, следует сразу обратиться в районный суд по подведомственности с исковым заявлением. Оплата госпошлины в этих ситуациях не требуется.
Пошаговая инструкция возврата товара без чека
Итак, резюмируя все вышеперечисленные варианты, пошаговый план возврата товара без чека будет следующим:
- Подготовить доказательства покупки товара в магазине
- Написать претензию в адрес магазина в двух экземплярах. Как это сделать написано тут
- Один экземпляр претензии вручить работнику магазина. Второй экземпляр с фамилией, должностью, подписью сотрудника магазина и датой вручения должен остаться у вас на руках. Это письменное доказательство вашего требования о возврате средств, с даты которого начинается течение срока исполнения вашего требования.
- Возврат денег должен быть произведен в течение 10-ти дней
- Если средства не поступили, имеет смысл немного подождать, с учетом вероятных задержек из-за работы бухгалтерии продавца или работы банков. В случае невозврата вы вправе обратиться в суд.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:
Однако, радует, что начиная с 2022 года возврат товаров в Леруа Мерлен происходит спокойно и цивилизованно, как на видео ниже:
Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.
Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.
Успехов!
(38 оценок, среднее: 3,29 из 5)