Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: как пожаловаться на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда подавать жалобы на ЖКХ и как их составлять. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.
Если нужны быстрые ответы:
Что делать если ЖКХ не выполняет свои обязанности куда обращаться?
Вы вправе обратиться, в порядке приоритета, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля в прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу с заявлением о проведении проверки исполнения управляющей компанией требований о содержании имущества многоквартирного дома, придомовой территории и предоставления коммунальных услуг. Также вы можете подать исковое заявление в суд.
Куда подать жалобу на ЖКХ через интернет?
- На сайте ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru
- Электронной почтой на электронный адрес Госжилинспекции своего города
- Через электронную приемную граждан своего региона (пример letters.donland.ru)
Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве портал?
- На официальном сайте Мэра Москвы www.mos.ru в правой части верхнего меню нажать вкладку «Обратная связь». Далее заполнить форму с обращением.
- На портале «Наш город Москва» gorod.mos.ru Вы можете отправить обращение с сообщением о проблеме после отдельной регистрации или авторизации через предыдущий сайт Мэра Москвы www.mos.ru
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве горячая линия?
По вопросам жилищно-коммунального хозяйства города жители столицы могут обратиться по телефону единой справочной службы Правительства Москвы +7 (495) 777-77-77. Сообщить об аварийных ситуациях на внутридомовых сетях горячего и холодного водоснабжения (ГВС, ХВС) необходимо по телефону единой диспетчерской службы департамента ЖКХ г. Москвы +7 (495) 539-53-53
Куда писать жалобу на ЖКХ по Московской области?
- Подать жалобу можно на сайте Правительства Московской области mosreg.ru. Нужно выбрать вкладку «Обращения граждан» в верхнем меню сайта;
- На электронный адрес [email protected] Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области»
- Почтой по адресу Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области»
143082, Московская область, Одинцовский г.о., с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км. Рублево-Успенского шоссе, д. 1А
Содержание:
- Как пожаловаться на ЖКХ?
- Куда подавать жалобы на ЖКХ
- Жалобы на ЖКХ Москвы: Как пожаловаться Мэру Москвы?
- Что делать, если ничего не помогло?
Как пожаловаться на ЖКХ?
Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.
В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.
В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:
Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.
Куда подавать жалобы на ЖКХ
Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:
- Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
- Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
- Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
- Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
Как пожаловаться на Управляющую компанию?
Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Об имеющейся проблеме следует сообщить в аварийно-диспетчерскую службу письмом, врученным под роспись. В крайнем случае по телефону, но запись и доказательства разговора придеться сохранить. Направьте информацию с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?
В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному порядку, указанному выше. Ниже станет понятно почему.
У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.
Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:
- Наименование организации
- Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
- Фамилия, имя, отчество заявителя
- Почтовый адрес автора для отправки ответа
- Суть обращения
- Дата
- Живая подпись заявителя
Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.
В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:
- Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
- Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
- Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
- Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
- Проведение проверок юридических лиц и организаций
- Устранение нарушений и т.д.
Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.
Направить жалобу в ГЖИ вы можете:
- на сайте ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru
- Через вкладку обратной связи на сайте ГЖИ своего региона (пример, Государственная жилищная инспекция Ростовской области http://gzhi.donland.ru/)
- По электронной почте на электронный адрес своей региональной инспекции
- Через электронную приемную граждан своего региона
- По почте
- Лично вручив обращение секретарю инспекции
К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.
Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:
- Не указывать свою фамилию и адрес
- Изобиловать малозначительными деталями
- Использовать нецензурную лексику
- Неразборчиво писать
- Не подписывать документ или не ставить дату
В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.
Подать жалобу в ФАС
Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.
Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.
Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:
Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:
- Меры не приняты
- Ответ не получен
- Ответ компании вас не удовлетворил
В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.
Жалоба в прокуратуру на Управляющую компанию
Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.
Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.
Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.
Жалоба на ЖКХ через Госуслуги
Отправить жалобу с претензиями по поводу работы жилищно-коммунальных служб можно отправить через портал Госуслуг в 4 шага:
- Вам необходимо войти в свой личный кабинет на сайте Госуслуг
- В строке поиска набрать фразу «Управление жилищно-коммунального хозяйства (…), где в скобках укажите название своего города либо административного округа
- В результатах поиска нажатием левой кнопки мыши выбрать нужную вам административную структуру
- В новом окне откроются контактные данные требуемой организации, по которым вы сможете отправить свою жалобу
Жалоба на ГИС ЖКХ
Для подачи жалобы через портал Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) вам необходимо также войти в личный кабинет по адресу https://esia.gosuslugi.ru/login/grant. Если вы уже зарегистрированы на сайте Госуслуг, то достаточно будет предоставить порталу ГИС ЖКХ доступ к вашим данным на Госуслугах. После чего личный кабинет будет автоматически сформирован.
В нижней части страницы расположен блок «Действия», где следует выбрать вкладку «Направить обращение или жалобу»:
Далее следуйте подсказкам и инструкциям для отправки жалобы.
Секретный совет — самый действенный способ
Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.
При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время �