Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет,  бесплатно скачайте образец ее составления. Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.

Содержание:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.  Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор
  • Государственное лицензирование
  • Лицензирование
  • Защита прав потребителей
  • Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.
как написать жалобу в роспотребнадзор образец

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

  • На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
  • фамилия, имя, отчество заявителя;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть прошения;
  • личная подпись;
  • дата

Шапка жалобы в Роспотребнадзор

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями. Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента. Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение,  мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку. Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя. Простым обращением это сделать сейчас невозможно.

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.


Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке жалоба в Роспотребнадзор онлайн. Отправка выполняется заполнением специальной формы.

Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению. Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail. Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков. А порою есть желание написать сильно больше…:)

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки. Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.

Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг https://www.gosuslugi.ru/.

Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно здесь.


Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:

Пример жалобы в Роспотребнадзор

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей  формы здесь.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (8 оценок, среднее: 4,88 из 5)
Загрузка...

Комментарии 12

  • Добрый день.Хочу сообщить,что продают в магазине.Находится этоНижний-Тагил Пригородного р-она.с.Лая,магазин Для Вас и рядом пекарня.Хотим чтоб вы проверили их ИП.Резвонов.В магазине один тухляк продают,все продукты просрочены,брать не возможно.А в пекарне работают одни не легалы,санитарных книжек нет ни у кого.Везде грязь не возможная,люди после их рук вонючих покупают хлеб.Просим провести внеплановую проверку в этом магазине,а тем более в пекарне.Спасибо

    • Здравствуйте, Надежда.

      Я непосредственно не занимаюсь проведением проверок: у меня для этого нет ни физических возможностей, ни юридических оснований. Но в Ваших силах инициировать такие проверки. Для этого Вам нужно обратиться с официальным заявлением в любую надзорную инстанцию. Это может быть прокуратура, Роспотребнадзор или местная налоговая инспекция.

      Удачи!

  • Более 10 лет не могут сделать крышу живу на 5 этаже постоянно капает,если сделают то хватает не на долго каждые 2-6 месяцев подаю заявки и постоянно грубят толком не делают, даже сами рабочие сказали мне что им материал выделяют очень мало чтоб как бы залепить они мне сами говорили, Тишин начальник только обещаниями кормит и ничего не делается надоело все,его уволить и все если не делается работа,только деньги отмывают!!!!!

    • Здравствуйте, разговоры с рабочими к делу не пришьешь. Подайте обращение в территориальный отдел прокуратуры для надзорной проверки сметы и расходов на выполненный ремонт крыши. Параллельно, письменно, обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой на техническое состояние крыши, кровельного покрытия и т.д. После этого начнут шевелиться бодрее и станет понятнее как действовать дальше.

  • Здравствуйте мы покупали обувь магазине рандеву обувь не заслужила 17 дней а магазине не хотять ремонтировать и не хотять денежные средства возвращать они говорять что по нашей вине порвалос сказали что экспертиза так показывает мы когда пришли забирать обувь они похуже стали после экспертизы они обманывает

    • Здравствуйте,

      не стоит верить на слово, ознакомьтесь внимательно с актом экспертизы. Если она Вас не устраивает, обратитесь за экспертизой к специалистам, которым Вы доверяете. В случае, если ими будет признана вина производителя/магазина, то стоимость экспертизы магазин обязан компенсировать и вернуть Вам деньги за покупку.

  • Добрый день!
    Мешает спать ночью громко работающий светофор, просто невозможно открыть окно. Все жильцы дома возмущены, соседи писали жалобы в администрацию, но ничего не изменилось.
    К кому нужно обратиться и что можно сделать.

    • Добрый день,

      если на официально поданные обращения в администрацию в течение месяца не получен ответ, то это повод для подачи заявления в прокуратуру о нарушении правил с обращениями граждан и неприятие мер. Подготовьте обращение в прокуратуру и приложите копию жалобы в администрацию. Помимо этого подайте заявление в местный УМВД с просьбой рассмотреть правильность установки и настройки работы светофора, соответствия его работы вашему региональному закону «о тишине».

  • Здравствуйте, опубликуйте пожалуйста анонимно.
    Подскажите насколько это правомерно, в магазине Красное и Белое отказались ребенку 14 лет отпустить шоколадное яйцо без паспорта или без родителей, буквальнл в предыдущий день отпускали ему же корм для кошек без проблем и ранее. Возле входа висит объявление где сказано, что детям до 14 лет запрещено посещать данный магазин без родителей. Магазин торгует помимо алкогольной продукции, детским питанием, кормом для животных, бакалеей,игрушками и многими другими продовольственными товарами. На просьбу показать документ на основании которого это объявление составлено, отказали. Новгородская область. В других магазинах подобные объявления не висят.

    • Здравствуйте,

      почему анонимно, боитесь мести магазина? :))

      На основании ФЗ № 124 от 24.07.1998 «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» региональные власти могут устанавливать законодательные меры по недопущению детей младше 18 лет в такие магазины. Возможно таких ограничений нет, но администратор решила перебдеть …

  • Добрый день.Подавал жалобы неоднократно в жил.инспекцию,а конкретно-в кабинет по лицензированию,на лохой температурный редим горячего водоснабжения в летний период.Температура горячей воды 47° вместо 60°.По утрам вообще идет прохладная.Сначала что-то делалось,потому что одно время шла вода горячая,а потом опять всё стало по старому.Подавал жалобу и в Росптребнадзор,но они перемлали ее в тот-же лицензионный комитет.Наша УК кивает на тепловые сети,а те на УК и ничего не придпринимается.Что дальше делать,кому написать об этой проблеме,чтобы это решалось,а не стояло на месте?

    • Добрый день,

      1) Пишите в прокуратуру на жил.инспекцию о непринятии мер. Приложите копии своих обращений туда
      2) Пишите в вышестоящее звено жил.инспекции, их начальству (в федеральный или республиканский главк) с жалобой о неисполнении местной инспекцией своих прямых обязанностей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *