Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?.. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Куда жаловаться на ЖКХ

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

 Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!..

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. 

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Успехов в решении жилищных вопросов!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (12 оценок, среднее: 4,25 из 5)
Загрузка...

Комментарии 17

  • Очень грамотная, толковая, информативная статья, изложенная легким, ясным, понятным языком. Спасибо!!!

  • ЖИЛЬЦЫ ДОМА 22ПО УЛИЦЕ КОСУХИНА УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСЯТ ВАС ПОМОЧЬ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ДАВНО СУЩЕСТВУЮЩУЮ ПО ПОВОДУ ПОСТОЯНННОГО ЗАЛИТИЯ ПОДВАЛА ,В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО В КВАРТИРАХ ПЕРВЫХ ЭТАЖЕЙ ПОСТОЯННО ОЩУЩАЕТСЯ ЗАПАХ РАЗЛАГАЮЩИХСЯ ФЕКАЛЬНЫХ МАСС ,ЛЕТАЮТ РОИ ЧЕРНЫХ МЕЛКИХ МОШЕК.БЫЛИ СЛУЧАИ,КОГДА КАНАЛИЗАЦИОННЫЕ ВОДЫ С ФЕКАЛЬНЫМИ МАССАМИ ПОСТУПАЛИ ЧЕРЕЗ УНИТАЗ И ВАННУ В КВАРТИРЫ.ОБРАЩЕНИЯ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ «УПРАВКОМ»ПО ПОВОДУ УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК В СИСТЕМЕ И ДЕЗИНСЕКЦИИ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫ.
    ОТВЕТ ОДИН-СРЕДСТВ НЕТ,ЖДИТЕ!

    • Здравствуйте. Здесь, на этом сайте, я могу только помочь Вам советом, но решать описанные Вами проблемы жильцам нужно самостоятельно.

      Если обращения в УК безрезультатны, но начинайте подавать письма в контролирующие и надзорные органы. Судя по содержанию Вашей жалобы, следует немедленено готовить обращения в жилищную инспекцию, Санэпидемнадзор и т.д.

  • Здравствуйте! Мы живем в многоквартирных домах в Башкирии в Альшеевском районе.И у нас за 12 лет никогда не было ни дворников,ни уборщиков подьездов..Но все исправно выплачивали 650-700 рублей за содержание.Сейчас наш УК ООО «Жилищно коммунальный сервис-плюс»решили что должны быть дворник и уборщик помещении т.е подъездов,но за это мы должны платить еще по 400 руб ежемесячно!Это правильно? если можно дайте ответ пожалуйста!

    • Здравствуйте,

      возможно дворниками и уборщиками числятся так называемые «мертвые души». Будет полезным обратиться в органы прокуратуры для проверки штатного расписания УК, выяснения подлинных получателей зарплат по ведомостям и фактически выполняемые ими работы.

  • объясните мне почему 1 куб хвс в калининском районе СПБ стоит около 31 руб а через 200 метров за кольцевой дорогой в западном Мурино. уже более 59 ? хотя это та же вода подаваемая Водоканалом СПБ.????. то же самое о канализировании-оно у нас дороже ХВС.

    • По поводу обоснованности тарифов лучше обращаться в профильные организации. Мы можем обсуждать это долго и бесполезно

  • публикация понравилась!

  • Большое спасибо. Очень содержательная статья.

  • Что делать если в подвале вашего дома открыли 150 метровую сауну-бордель, в которой есть финская сауна, турецкий хамам, бассейн, душевые, санузлы, мини-кафе с мойкой посуды и пр., а наша квартира находится по центру дома над этой сауной (на втором этаже, но на первом этаже нет квартир вообще и все коммуникации от вас уходят в подвалы). К нашим новым стоякам водоотведения (у нас стояки новые, трубы) сауна подключилась, там есть водонагреватель, функционирующий при отключении в доме воды. Работает сауна в основном по ночам, до 5 утра. Об этом рассказал знакомый из аварийной службы, который там бывал, а также реклама размещенная ими самими в Интернете. Дом старый, 1952 года, в подвале и теплоузле все старое, трубы на поменяны или чинятся «заплатками», которые периодически прорывает. Наша УК самоустранилась, т. к. это частный бизнес, поэтому во время плановых и постоянных внеплановых, никем не объясняемых отключений воды, у вас начинает течь в кухне новый качественный смеситель (течет только во время отключений), счетчики крутят воду, из крана смесителя вместо холодной воды периодически идет горячая, запорный кран на горячую воду под мойкой кухни (новый!!) быстро «прикипел» и начал подтекать, иногда ночью гудят и трясутся стояки водоотведения. Консультировались у сантехников, говорят — конкретно в вашей квартире все хорошо, все коммуникации сделаны качественно и правильно. Зимой два отопительных сезона подряд вдруг отключилась половина стояков отопления и ничего не было сделано УК. УК отказывается помогать, говорят — пишите в административные органы, писали и в Жилищную компанию, в Роспотребнадзор. Нам присылают отписки, что якобы все проверили, все хорошо, хотя никто не приходил в эту сауну и их коммуникации не проверял. Не писали только в прокуратуру. Что делать? Я поняла — только уезжать, но жалко денег потраченных на очень хороший ремонт еще до строительств в подвале этой сауны.
    Ярославль

    • Ситуация непростая. Стандартной перепиской ее не сдвинуть. Я бы попытался бороться с ними через полицию. Начал бы заход с заявления участковому по поводу организации притона. Очевидно, что участковый в курсе, поэтому следует сразу обратить внимание на их взаимоотношения службы собственной безопасности, далее прокуратуры и т.д.

  • Добрый день. Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на некорректное поведение сотрудника УК и имеет ли смысл. Ситуация такая: соседи сверху делают ремонт на кухне, заливали пол, имеющиеся щели не заделали и бетон протек в квартиру к моим родителям (ущерб незначительный, но грязи достаточно — обои, батарея, диван). Ответ соседей (молодые люди) «Это ерунда, все можно отмыть, а что не отмывается выкинуть». Так-то да, но с какой радости, да еще и пожилым людям. Дело не в материальной компенсации, хотя бы извинились. Посоветовала родителям обратиться в УК (будет документ, можно будет разговаривать с соседями), инцидент произошел в воскресенье, в понедельник пришел специалист УК. И понеслось…вы чего ждали, надо было вчера все отмыть, а диван…вы хотите чтобы они вам купили новый…и все в таком духе. Когда портят твое имущество и так не очень приятно, не важно насколько серьезный ущерб, а тут с тобой еще разговаривают так, как будто ты сам виноват в том что произошло. Позитивный настрой это хорошо, но не в данном случае и не со стороны сотрудника УК (улыбался не переставая, а на вопрос родителей «что смешного» ответил что это у него натура такая). Акт составил, а на вопрос родителей «а соседей ознакомить под роспись», ответил «а зачем», но под давлением сдался, ознакомил, ну и ситуацию описал под таким углом, что теперь и смысла нет идти родителям к соседям, только унижаться (есть подозрение, что сотрудник УК знакомый соседей, поэтому так и разговаривал с родителями, но как говорится подозрения к делу не пришьешь). Позвонила начальнику РЭУ УК, объяснила ситуацию, на что был ответ «хороший сотрудник, жалоб на него не было». Теперь думаю есть ли смысл идти к начальнику УК и что еще можно сделать. Обидно за родителей, жалею что меня не было в тот момент дома.

    • Здравствуйте,

      из Вашего рассказа могу предположить, что проблема лежит в плоскости межличностного конфликта.
      Конечно, ситуация неприятная для родителей и обидная для Вас.Пожалуй, об этом следует прямо переговорить с ее виновниками, попросить по-возможности ее исправить и впредь быть более внимательными к тем, кто живет этажом ниже.

      Если же Вы настроены решительно требовать материальной компенсации, то этого права Вас никто не лишал. Под каким бы углом сотрудник УК не ознакомил новых жильцов с этой жалобой, у Вас на руках составленный акт, с ним предполагаемые инициаторы ознакомлены под роспись. Составляйте калькуляцию затрат на ликвидацию последствий загрязнения, замену поврежденных вещей, готовьте гражданский иск и обращайтесь в суд.

  • КОГДА НАЧНЕТСЯ РЕМОНТ ДОМА ПО ПР, КАРЛА МАРКСА, 69…С ИЮНЯ РАЗОБРАЛИ КРЫШУ И УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА ЗАЛИВАЕТ…ДОМА, КОТОРЫЕ НАЧАЛИ РЕМОНТИРОВАТЬ В СЕНТЯБРЕ, ПОЧЕМУ_ТО РЕМОНТИРУЮТ, А НАШ СТОИТ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА БЕЗ КРЫШИ…КТО ЗА ЭТО ОТВЕЧАЕТ?

    • Здравствуйте, такие решения принимаются управляющей компанией. Туда и следует обратиться за разъяснениями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *